Klachtenreglement Nederlands de Baas B.V.

Versie 2026.2

Laatst bijgewerkt: 24 maart 2026

Nederlands de Baas B.V.

Couwenbergstraat 143

6535 RX Nijmegen

E-mail: klachten@nederlandsdebaas.nl

Telefoon: 024-23 40 401

1. Doel van het klachtenreglement

1.1

Nederlands de Baas B.V. hecht veel waarde aan de kwaliteit van haar dienstverlening. Met dit klachtenreglement wordt geregeld hoe klachten van cursisten, opdrachtgevers en andere betrokkenen zorgvuldig, tijdig en onafhankelijk worden behandeld.

1.2

Het doel van dit klachtenreglement is:

• het bieden van een duidelijke en toegankelijke procedure voor het indienen en behandelen van klachten;

• het waarborgen van een zorgvuldige en onafhankelijke afhandeling;

• het leren van klachten en het verbeteren van de dienstverlening van Nederlands de Baas.

2. Begripsbepalingen

2.1

In dit reglement wordt verstaan onder:

• Nederlands de Baas: Nederlands de Baas B.V., gevestigd aan de Couwenbergstraat 143, 6535 RX Nijmegen.

• Klager: de persoon of organisatie die een klacht indient.

• Klacht: iedere schriftelijke uiting van ontevredenheid over de dienstverlening van Nederlands de Baas of over de wijze waarop een gedraging, handeling, beslissing of het nalaten daarvan door Nederlands de Baas of een medewerker van Nederlands de Baas is ervaren.

• Beklaagde: de medewerker, docent of vertegenwoordiger van Nederlands de Baas op wie de klacht betrekking heeft.

• Onafhankelijke behandelaar: de persoon binnen de organisatie die de klacht behandelt en die niet zelf bij de klacht betrokken is.

• Schriftelijk: per brief of per e-mail.

3. Reikwijdte

3.1

Dit klachtenreglement is van toepassing op klachten over:

• de uitvoering van opleidingen, cursussen en trajecten;

• de bejegening door medewerkers, docenten of vertegenwoordigers van Nederlands de Baas;

• de communicatie, administratie of organisatie van de dienstverlening;

• de afhandeling van eerdere klachten.

3.2

Dit klachtenreglement is niet bedoeld voor algemene vragen, verzoeken om informatie of meldingen die eenvoudig en direct kunnen worden opgelost zonder formele klachtbehandeling. Nederlands de Baas zal in dat geval proberen de kwestie eerst informeel op te lossen.

4. Indienen van een klacht

4.1

Een klacht wordt schriftelijk ingediend bij Nederlands de Baas.

4.2

Een klacht kan worden ingediend via:

E-mail: klachten@nederlandsdebaas.nl

Postadres:

Nederlands de Baas B.V.

Couwenbergstraat 143

6535 RX Nijmegen

4.3

De klacht bevat, voor zover mogelijk, ten minste:

• naam en contactgegevens van de klager;

• de datum van indiening;

• een duidelijke omschrijving van de klacht;

• de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft;

• de naam van de betrokken medewerker of docent, indien van toepassing;

• eventuele relevante stukken of toelichting.

4.4

Indien de klacht onvolledig is, kan Nederlands de Baas de klager verzoeken aanvullende informatie aan te leveren.

5. Rechten en plichten van de klager

5.1

De klager heeft het recht:

• een klacht in te dienen zonder benadeling;

• een ontvangstbevestiging te ontvangen;

• te weten hoe de klacht wordt behandeld;

• gehoord te worden, indien dat nodig is voor een zorgvuldige afhandeling;

• een gemotiveerde beslissing op de klacht te ontvangen;

• te worden geïnformeerd over verdere mogelijkheden indien partijen er onderling niet uitkomen.

5.2

De klager heeft de plicht:

• de klacht zo volledig en duidelijk mogelijk in te dienen;

• correcte en relevante informatie te verstrekken;

• mee te werken aan een zorgvuldige behandeling van de klacht.

6. Ontvangst en eerste beoordeling

6.1

De indiener van een schriftelijke klacht ontvangt binnen twee weken na ontvangst van de klacht een schriftelijke ontvangstbevestiging. 

6.2

In de ontvangstbevestiging staat in ieder geval:

• de datum van ontvangst;

• een korte omschrijving van de verdere procedure;

• de verwachte termijn van afhandeling.

6.3

Nederlands de Baas beoordeelt na ontvangst of de klacht in behandeling kan worden genomen.

6.4

Indien een klacht niet in behandeling wordt genomen, wordt de indiener daarvan uiterlijk binnen vier weken na de ontvangstdatum gemotiveerd schriftelijk op de hoogte gesteld. 

7. Behandeling van de klacht

7.1

Een klacht wordt behandeld door een onafhankelijke persoon binnen de organisatie die niet zelf bij de klacht betrokken is. 

7.2

De behandelaar onderzoekt de klacht zorgvuldig en objectief. Daarbij kan hij of zij:

• de klager om nadere toelichting vragen;

• de beklaagde om een reactie vragen;

• relevante documenten of informatie opvragen;

• betrokkenen horen, indien dat nodig is voor een zorgvuldige beoordeling.

7.3

Tijdens de behandeling wordt vertrouwelijk omgegaan met de verstrekte informatie, voor zover dat mogelijk is binnen een zorgvuldige klachtenafhandeling.

7.4

Nederlands de Baas streeft ernaar een klacht in eerste instantie zoveel mogelijk in onderling overleg op te lossen, zonder afbreuk te doen aan de zorgvuldigheid en onafhankelijkheid van de behandeling.

8. Termijn van afhandeling

8.1

Een klacht wordt binnen zes weken na de ontvangstdatum afgehandeld. 

8.2

Indien voor een zorgvuldige behandeling meer tijd nodig is, informeert Nederlands de Baas de klager daar tijdig en gemotiveerd over, met vermelding van de reden van uitstel en de verwachte nieuwe termijn.

8.3

De afhandeling van de klacht wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld.

9. Uitkomst van de klacht

9.1

In de schriftelijke reactie op de klacht wordt in ieder geval opgenomen:

• een samenvatting van de klacht;

• de bevindingen van het onderzoek;

• het oordeel over de klacht;

• eventuele maatregelen of afspraken;

• informatie over verdere stappen als de klager zich niet kan vinden in de uitkomst.

9.2

Indien de klacht gegrond is, kan Nederlands de Baas maatregelen treffen om herhaling te voorkomen of de gevolgen van de klacht waar mogelijk te herstellen.

10. Indien partijen er onderling niet uitkomen

10.1

Indien de klager en Nederlands de Baas er onderling niet uitkomen, kan de klager zich wenden tot de klachtenlijn van Blik op Werk en het College van Arbitrage van Blik op Werk. 

10.2

Nederlands de Baas informeert de klager op verzoek over deze vervolgmogelijkheid.

11. Informeren van cursisten en beschikbaarheid

11.1

Nederlands de Baas informeert cursisten over de klachtenregeling op aantoonbare wijze, bijvoorbeeld via de website, tijdens intake, in de administratie of op verzoek. 

11.2

Dit klachtenreglement is beschikbaar op de website van Nederlands de Baas en is daarnaast opvraagbaar voor cursisten, medewerkers en andere betrokkenen. 

11.3

Het klachtenreglement is bekend bij de werknemers van Nederlands de Baas. 

12. Registratie van klachten

12.1

Nederlands de Baas registreert alle formele klachten.

12.2

In de klachtenregistratie wordt ten minste vastgelegd:

• datum van binnenkomst;

• datum van ontvangstbevestiging;

• naam van de behandelaar van de klacht;

• uitkomst van de afhandeling;

• datum waarop de klacht is afgehandeld. 

12.3

De klacht is aantoonbaar afgehandeld of kan gemotiveerd als afgehandeld geregistreerd worden. Dit wordt kenbaar gemaakt aan de klager. 

12.4

Nederlands de Baas streeft ernaar minimaal 80% van alle formele klachten binnen de afgesproken termijn af te handelen. 

12.5

Nederlands de Baas rapporteert ten minste één keer per jaar de geregistreerde klachten aan het management. Het management evalueert deze klachten en treft indien nodig verbetermaatregelen. 

13. Vertrouwelijkheid

13.1

Iedereen die betrokken is bij de behandeling van een klacht gaat vertrouwelijk om met alle informatie die in het kader van de klachtbehandeling wordt verkregen.

13.2

Informatie over een klacht wordt alleen gedeeld met personen voor wie kennisneming noodzakelijk is voor de behandeling of afhandeling van de klacht.

14. Slotbepalingen

14.1

Nederlands de Baas kan dit klachtenreglement wijzigen indien wetgeving, keurmerkeisen, beleid of werkwijze daartoe aanleiding geven.

14.2

De meest actuele versie van dit klachtenreglement is beschikbaar via de website van Nederlands de Baas.

14.3

In gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist Nederlands de Baas met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving en de geldende eisen van Blik op Werk.

Nederlands de Baas B.V. |

Couwenbergstraat 143,
6535 RX Nijmegen |

klachten@nederlandsdebaas.nl |

024-23 40 401.